服务项目

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巴中力天家政服务有限公司 

联系人:虎容

座机:0827-5255567
手机:13568456871,13568456872
Q Q:1753434850
邮箱:1753434850@qq.com
地址:四川巴中市浅水湾广场磊鑫大厦负一楼1-3号
 

服务流程

巴中力天家政服务有限公司工作服务流程及质量标准(客户)


通过对公寓服务工作提供过程的有效控制,确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望,达到客户100/%满意的***终目的。

1、管理部负责制定公寓服务工作流程及质量标准,并检查监督。
2、保洁员负责按计划执行实施。
3、管理部对大厦公寓清洁效果进行验证。


服务内容

1、日常保洁:为客户提供居室基本保洁,基本内容为:清洗檫拭地面、墙面。
2、门窗、厨房台面卫生间洁具、家具及室内普通饰品等。

3、装修开荒:居室装修完工后的首次保洁,对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面彻底的清洁。

4、楼层清洁:每楼层定期通风清洁。
5、室内消杀:向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。
6、绿化植物:植物摆设、修剪、浇水等服务。
7、为防范风险,居室内贵重物品及装饰高档灯具等不托管范围内。


公寓服务流程

1、居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。
2、需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请,需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心申请,以便安排保洁上门服务。
3、客服中心接到客户提出的需求时,初步了解需求情况,按照公司批准的收费标准或及时向客户明示服务价格,向保洁组发出通知。
4、保洁接到客服中心通知后,通过上门查看或电话询问,再次详细了解需求内容和难易程度,与客户确定服务收费,若现场情况与约定内容有出入的,服务费应按实际打扫时间(每小时30元)情况收取,服务费协商不成的,可以拒绝提供服务。
5、填写《家政服务单》,得到客户签字确认后实施服务。
6、居室服务完成由业主检查服务效果,客户确认满意并在《居室服务单》上签字之后收取服务费。
7、保洁在服务工作结束后,将《家政服务单》交给客服中心,客服中心负责客户回访,了解服务完成情况和满意程度。
8、保洁将收取的服务费及时交给客服中心工作人员。


上门服务纪律

1、保洁员在上门服务时须以业主的需求为己任。
2、保洁员在上门服务时须注意个人形象,上门服务前须对自己的衣着形象进行整理。
3、上门服务时须按二长一短的方式敲门,业主开门后,保洁员须面带微笑自报单位,姓名并礼貌地向业主询问操作起点,若业主无特殊要求,则按保洁操作程序进行。
4、保洁员上门服务时必须穿鞋套进门,在业主家行走时必须步履轻盈,且不可东张西望,不可向业主提任何要求(包括喝水)等,不可碰伤或是损坏业主家任何东西,绿化员在进行花园日常养护时须及时请业主带两双鞋套随时更换,不可弄脏业主家地面。
5、在进行室内清洁时,保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品,以免引起误会,作业完成后须及时请业主对所做区域进行检查,保洁经业主确认并签名后,方可离开。
6、保洁员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西,不可在业主家抽烟,不可向业主提出任何要求。
7、操作现场必须干净整洁,作业完成后所有工具必须全部带回,不可留在操作现场。
8、因保洁员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失,由保洁承担相应的赔偿责任,具体赔偿责任参照家政方案。
9、保洁员须洁身自律,不可拿业主家的任何东西,一经发现,以偷窃论处,并移交公安机关处理。


服务工作流程

1、作业前准备
2、按《家政服务单》的所需时间,进行清洁作业
3、工作出发前检查工具是否齐全,设备是否正常
4、 根据服务内容,准备好相应的装备按约定时间准时到达目的地
5、操作流程
6、清理各室内的垃圾
7、对所有房间进行开窗通风换气
8、由上至下对各层的房间清洁
9、由上至下全面除尘
10、檫拭 刮洗所有玻璃
11、清洁卫生间,坚持由上面下的原则,首先清洁卫生间的墙壁用清洁剂清洗
12、洗各卫生洁具,再用毛巾清洁卫生间的洁具,用不锈钢清洗液针对各种龙头,管件进行清洁。
13、装修痕迹清理
14、针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁、专业铲刀,配合稀料专用清洁剂进行细微清洁处理。
15、清洁门及框:分清门的材质,用毛巾檫拭,程序也是从上到下把毛巾叠成方块,从门的顶部开始从左到右的檫拭,不能有遗漏,框的程序同门一样,一定要做到无遗漏,无死角。
16、对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口的抹灰、檫拭。
17、清洁地面:房间墙壁除尘处理完毕后,对各个房间的地面进行清洁,对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。
18、用毛巾檫拭清洁地角线。
19、清洁时工作桶应放在洗手间,不能放在房间的地毯和木地板上。
20、完成所有房间时,***后清扫门前地面,檫拭大门。
21、质量收齐工具,关闭所有门窗,经业主确认后方为完成清洁工作


质量验收标准
1、地面:无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮
2、玻璃:目视无水痕、无手印、洁净光亮,框缝无尘土洁净,窗台下手摸光滑无尘土
3、厨房:无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净、手摸光滑,有光泽
4、卫生间:无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味 ,生活阳台地面干燥,无水痕。
5、卧室及大厅:墙壁手摸光滑、无尘土、开关盒、排风口、空调出风口等无尘土,无污渍,灯具洁净。
6、门及框:手摸光滑,无污渍,沿口处无尘土,无死角,有光泽。
7、地角线:无尘土,洁净 无胶渍
8、各项纪录填写准确
9、服务满意率达100%

售后热线:0827-5255567 13568456871  13568456872